Käyttöehdot

1. Sopimuksen osapuolet

Nämä käyttöehdot solmitaan IT-Elmerin (palveluntarjoaja) ja palvelua käyttävän organisaation tai henkilön (asiakas) välillä. Palvelua käyttämällä asiakas hyväksyy nämä ehdot.

2. Palvelun kuvaus

IT-Elmeri on ICT-tukipyyntöjen hallintaan tarkoitettu verkkopalvelu (SaaS), joka on optimoitu suomalaisen julkishallinnon ja pk-yritysten tarpeisiin. Palvelu toimitetaan kokonaan palveluna — asiakas ei vastaa infrastruktuurista tai ylläpidosta.

3. Datan omistajuus

Asiakkaan syöttämä data kuuluu asiakkaalle. IT-Elmeri ei omista, analysoi markkinointitarkoituksiin eikä luovuta asiakkaan dataa kolmansille osapuolille ilman nimenomaista lupaa.

Sopimuksen päättyessä asiakas voi pyytää datansa vientiä koneluettavassa muodossa. Pyyntö tulee tehdä ennen sopimuksen päättymistä tai viimeistään 30 päivän kuluessa siitä.

4. Alihankkijat ja henkilötietojen käsittelijät

IT-Elmeri käyttää seuraavia alihankkijoita palvelun tuottamisessa. Kaikki alihankkijat on velvoitettu sopimuksella käsittelemään tietoja tietosuoja-asetuksen mukaisesti.

SCCs = EU:n vakiosopimuslausekkeet, jotka mahdollistavat tiedonsiirron EU:n ulkopuolelle lainmukaisesti. Microsoft-kirjautuminen on valinnainen ominaisuus — organisaatiot voivat käyttää pelkkää sähköposti/salasana-kirjautumista, jolloin Microsoft ei käsittele kirjautumistietoja.

5. Käyttäjän velvollisuudet

Asiakas sitoutuu:

• Käyttämään palvelua Suomen lain ja hyvien tapojen mukaisesti
• Pitämään kirjautumistunnukset turvassa ja salaisina
• Ilmoittamaan viipymättä epäillyistä luvattomista kirjautumisista
• Varmistamaan, että organisaation käyttäjillä on asianmukainen koulutus
• Vastaamaan siitä, että asiakkaan omat käyttäjät noudattavat näitä ehtoja

6. Kielletty käyttö

Palvelua ei saa käyttää:

• Laittoman tai haitallisen sisällön tallentamiseen tai välittämiseen
• Järjestelmän tietoturvan tai palvelun eheyden vaarantamiseen
• Toisen asiakkaan tai käyttäjän tietoihin luvattomaan pääsyyn
• Palvelun tahalliseen ylikuormittamiseen tai häirintään
• Automatisoituihin kyselyihin ilman IT-Elmerin kirjallista lupaa

Rikkomuksista seuraa välitön tunnusten sulkeminen ja mahdolliset oikeudelliset toimenpiteet.

7. Palvelun saatavuus

Tavoitteemme on 99,5 %:n kuukausittainen käyttöaste. Suunnitellut huoltokatkot ilmoitetaan vähintään 48 tuntia etukäteen sähköpostitse rekisteröidylle yhteyshenkilölle.

Käyttöasteelle ei ole sopimuksellista hyvitysoikeutta — palvelu toimitetaan parhaalla mahdollisella pyrkimyksellä (best-effort). IT-Elmeri ei vastaa lyhyistä katkoksista, jotka johtuvat kolmansista osapuolista (esim. internetoperaattori, DNS, alihankkijat).

8. Hinnoittelu ja laskutus

Demo-ympäristö on ilmainen ilman sitoutumista. Tuotantokäytön hinnoittelu perustuu erilliseen palvelusopimukseen. Hintoihin lisätään arvonlisävero voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti. Hinnastonmuutoksista ilmoitetaan 30 päivää etukäteen.

9. Vastuun rajoitus

IT-Elmeri ei vastaa välillisistä vahingoista, kuten liiketoiminnan menetyksestä, menetetystä datasta (edellyttäen, että varmuuskopioinnissa on toimittu asianmukaisesti) tai kolmansien osapuolten vaatimuksista. Suora vastuumme rajoittuu enintään asiakkaan viimeisen 12 kuukauden aikana maksamien palvelumaksujen kokonaismäärään.

10. Tietoturvaloukkaukset

IT-Elmeri sitoutuu ilmoittamaan havaituista tietoturvapoikkeamista, jotka koskevat asiakkaan henkilötietoja:

• Suomen tietosuojavaltuutetun toimistolle viimeistään 72 tunnin kuluessa havaitsemisesta (GDPR Art. 33)
• Asiakkaalle ja rekisteröidyille viipymättä, jos loukkaus todennäköisesti aiheuttaa korkean riskin (GDPR Art. 34)

Asiakas sitoutuu ilmoittamaan IT-Elmerille välittömästi, jos epäilee omien käyttäjätunnustensa vaarantuneen.

11. Ylivoimainen este (Force majeure)

Kumpikaan osapuoli ei ole vastuussa velvoitteiden laiminlyönnistä, jos se johtuu sen vaikutuspiirin ulkopuolisesta esteestä, kuten luonnonkatastrofista, sodasta, laajoista sähkö- tai tietoliikennehäiriöistä tai viranomaismääräyksestä. Ylivoimaisesta esteestä on ilmoitettava toiselle osapuolelle viipymättä.

12. Sopimuksen päättyminen ja datan poisto

Sopimus on vuosisopimus. Irtisanominen on tehtävä kirjallisesti vähintään 30 päivää ennen uuden sopimuskauden alkamista. Välittömään irtisanomiseen on oikeus vakavan sopimusrikkomuksen yhteydessä.

Käyttöönottomaksu (490 €) on kertamaksu, jota ei palauteta sopimuksen päättyessä riippumatta irtisanomisen syystä.

Sopimuksen päättyessä asiakkaan data poistetaan palvelimiltamme 90 päivän kuluessa. Asiakas voi pyytää datan vientiä ennen poistoa. Lakisääteiset velvoitteet (kirjanpito) voivat edellyttää tietyiltä osin pidempää säilytystä.

13. Muutokset käyttöehtoihin

IT-Elmeri voi päivittää käyttöehtoja. Merkittävistä muutoksista ilmoitetaan rekisteröidylle sähköpostiosoitteelle vähintään 30 päivää ennen niiden voimaantuloa. Jatkamalla palvelun käyttöä muutosilmoituksen jälkeen asiakas hyväksyy uudet ehdot.

14. Sovellettava laki ja riidanratkaisu

Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvotteluin. Ellei yhteisymmärrystä saavuteta, riita ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa.

15. Yhteystiedot

Käyttöehtoja koskevat kysymykset: info@it-elmeri.fi